Refund policy

4. ביטול עסקה, החזרות וזיכויים

4.1 הרוכש רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, בכפוף לתנאים שלהלן.

4.2 הודעת ביטול תיעשה בכתב בלבד, באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות טופס יצירת קשר באתר;

• בדוא"ל אל כתובת: [ardel.e.store@gmail.com];

• בהודעת וואטסאפ / מסרון למספר: [0546709189].

4.3 תנאים להחזר:

• המוצר הוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית, מבלי שנעשה בו שימוש, פגם או נזק;

• ההחזרה בוצעה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר אצל הלקוח;

• על הלקוח לצרף הוכחת רכישה תקפה (חשבונית / אישור הזמנה).

4.4 עלויות ההחזרה:

• הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה, למעט במקרים שבהם המוצר התקבל כשהוא פגום או שונה מהמוזמן;

• במקרה של ביטול עקב טעות מצד המפעיל או פגם במוצר – יישא המפעיל בעלות ההחזרה.

4.5 מועד ואופן ההחזר הכספי:

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יונפק זיכוי מלא או חלקי, בהתאם למצבו;

• ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול;

• ככל שיינתן זיכוי חלקי (לדוגמה: בשל פגם במוצר שנגרם בידי הלקוח), יוסבר הדבר ללקוח.

4.6 אין אפשרות לבטל עסקאות של המוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו לפי דרישת הלקוח או בהזמנה אישית (מוצרים בהתאמה אישית);

• מוצרים דיגיטליים שהורדו או הופעלו;

• מוצרים שנעשה בהם שימוש או הוסרו מהם תוויות / אריזות מקוריות;

• מוצרים שפורקו או הורכבו על ידי הלקוח.

4.7 המפעיל שומר לעצמו את הזכות לדחות בקשת ביטול או החזר שאינה עומדת בתנאים שלעיל, ולהתנות החזר בהחזרת המוצר בפועל.